Kepercayaan selalu menjadi bagian penting dari hubungan perusahaan dengan konsumen. Tanpa kepercayaan, pelanggan mungkin tidak merasa yakin untuk membeli produk Anda, atau mungkin memilih merk pesaing yang lebih dapat dipercaya. Jadi, apa yang bisa Anda lakukan untuk mendapatkan kepercayaan pelangan? Berikut adalah 6 tipsnya.
1. Memberi terlebih dahulu
Pertama, tunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda tidak semata-mata hanya ingin mendapatkan keuntungan. Coba berikan mereka alasan untuk berinteraksi dengan Anda untuk pertama kalinya. Beri mereka sesuatu yang berharga sebelum Anda meminta apapun sebagai balasannya. Misalnya, memberikan voucher diskon pada pelanggan. Mereka yang mendapatkan voucher akan cenderung memberi Anda imbalan kembali di masa depan. Selain itu mereka juga akan meninggalkan kesan yang baik terhadap usaha Anda.
2. Lebih manusiawi
Agar terdengar lebih profesional atau korporat, kebanyakan pebisnis memilih menggunakan bahasa formal atau bahkan menggunakan balasan pesan otomatis dari robot. Anda mungkin memiliki tatabahasa yang sempurna dan berbicara dengan tingkat formalitas yang biasanya diperuntukkan bagi bangsawan, tapi tidak ada yang penting jika audiens Anda menganggap Anda kurang untuk itu. Menulis dengan gaya yang lebih percakapan, dengan semua kebiasaan dan cacat pribadi Anda, akan membuat Anda tampak lebih manusiawi dan mudah didekati.
3. Bersimpati
Selanjutnya, cobalah untuk terhubung dengan pelanggan Anda pada tingkat emosional. Tunjukkan pada mereka bahwa Anda tahu perjuangan apa yang mereka hadapi dengan bersimpati dengan kebutuhan mereka. Anda bisa melakukan ini melalui pesan, iklan atau bahkan percakapan satu lawan satu dengan klien. Apapun media yang Anda pilih, menunjukkan bahwa Anda memahami masalah utama mereka dapat membantu mereka merasa lebih dekat dengan usaha Anda.
4. Buktikan diri
Jika Anda baru mengenal dunia bisnis, Anda harus memberi tahu beberapa bukti kepada pelanggan bahwa apa yang Anda katakan adalah benar, dan cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan semacam bukti. Sesegera mungkin, dapatkan beberapa ulasan dan testimonial yang dapat Anda gunakan untuk menunjukkan kepada orang lain seberapa efektif produk atau layanan Anda.
5. Transparan
Transparansi penting di zaman digital ini. Jika Anda membuat kesalahan, akuilah itu. Jika Anda memiliki beberapa kabar buruk mengenai produk Anda, sampaikan secara lengkap. Semakin terbuka dan jujur Anda tentang apa yang terjadi di balik layar perusahaan Anda, semakin banyak orang akan dapat mempercayai Anda – bahkan jika semua yang Anda katakan tidak 100 persen positif.
6. Tetap konsisten dan bersabar
Cara terbaik untuk mendapatkan kepercayaan konsumen adalah dengan melakukannya secara alami. Berikan pelayanan yang baik pelanggan Anda, baik itu berupa produk yang berkualitas atau dengan konten-konten yang informatif untuk pelanggan Anda. Seiring waktu, pelanggan Anda yang paling setia akan belajar seberapa dapat dipercaya Anda, dan kabar tentang bisnis Anda akan menyebar.
Meskipun tidak mudah dijalankan, strategi ini dapat memantu membangun kepercayaan pelanggan Anda. Yang dibutuhkan hanyalah pemahaman yang lebih baik tentang psikologi pelanggan Anda, dan komitmen untuk membuktikan produk Anda.