Perkembangan teknologi menuntut semua lapisan masyarakat untuk melek gadget. Hal ini tentu saja memicu gaya hidup baru bagi sebagian besar orang. Kebanyakan orang jadi ketergantungan terhadap gadget. Akibatnya bahkan semua hal dalam hidupnya tidak terlepas dari teknologi. Termasuk dalam jual beli kebutuhan. Kini semakin banyak orang yang lebih senang bertransaksi jual beli melalui media online.

Keadaan ini tentu saja menjadi sebuah peluang besar untuk mereka yang kreatif. Para orang-orang kreatif ini memanfaatkan hal ini dengan membangun usaha online. Meski terkesan mudah, usaha online tidak semerta merta bisa dijalankan begitu saja. Perlu strategi dan tenik dalam menjalankannya. Termasuk strategi pelayanan pelanggan atau customer service. Artikel ini membahas dua hal penting yang harus diperhatikan dalan layanan pelanggan.

Kepercayaan adalah hal yang utama dalam sebuah bisnis. Orang tidak akan pernah berbisnis lagi denganmu jika kamu tidak terpercaya. Masalahnya adalah dalam dunia bisnis online, orang tidak bisa bertatap langsung dengan si penjual. Ini yang kadang membuat orang berpikir ulang untuk melakukan transaksi via online.

Kekhawatiran ini bisa kamu atasi dengan mengumpulkan testimoni-testimoni para pelanggan yang sudah puas dengan produk yang mereka dapatkan. Barang sudah sampai, barang bagus, pelayanan baik, service oke, apapun itu yang penting bisa membuat customermu percaya padamu.

Mulailah membenahi pelayanan terhadap customermu. Bersikaplah apa adanya, jujur dan lebih sabar dalam menghadapi customermu. Tanpa kamu sadari, pelangganmu juga dapat merasakan empati dan simpat meski tidak bertatapan langsung denganmu. Terlebih jika pelangganmu kebanyakan adalah perempuan.

Pilih pula jasa ekspedisi yang bagus dan terpercaya untuk mengantarkan pesanan pelangganmu. Pengiriman yang cepat, tepat waktu dan aman adalah yang mereka butuhkan. Jangan lupa untuk memberikan resi untuk pelangganmu agar mereka merasa aman dan dapat tracking pesanan mereka.

Selain kepercayaan, kecepatan adalah kunci dalam pelayanan bisnis online. Di zaman modern ini semua orang ingin sesuatu yang serba cepat. Bahkan ketika mereka hanya sekedar ingin bertanya ini itu pun, mereka ingin dijawab secara cepat. Oleh karena itu kamu diharuskan cepat menjawab apapun chat dari pelangganmu.

Terkadang chat dari pelanggan datang tidak mengenal waktu. Saaat kamu sedang sibuk ini dan itu, saat kamu sedang beraktivitas lain dan bahkan saat kamu sedang tidur. Untuk mengantisipasi hal ini, kamu bisa memberi pengumuman di media sosialmu, termasuk BBM bahwa kamu hanya aktif di jam-jam tertentu.

Jika kamu tidak ingin mengecewakan pelangganmu dan tetap mau melayani pelangganmu kapan pun, kamu bisa membayar orang untuk membantumu menjawab dan melayani customermu. Hal ini dilakukan untuk mengatisipasi agar kamu tidak kewalahan dengan banyaknya chat yang masuk. Kamu bisa memilih parttimer untuk langkah awalmu. Bagi saja jam kerjamu dengan parttimermu agar lebih efesien.

Sudah tahu kan tips-tipsnya? Ayo, segera praktekan satu per satu. Tidak perlu menunggu nanti-nanti. Kalau melakukannya nanti-nanti, suksesnya nanti-nanti juga lho. Semoga bermanfaat untuk perkembangan bisnismu

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here